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涡阳县公安局指挥中心接警班班长张腾腾:十五年坚守社会平安

2020-12-03 08:51:33       点击:

张腾腾,女,1988年6月出生,2006年6月参加公安警务辅助工作,现任涡阳县公安局指挥中心接警班班长,目前从事110接处警工作。

张腾腾是涡阳县公安局“110指挥中心”第一批接警员,“110”接警员的工作主要是接警和派警。随着社会高速发展,百姓生活琐事、求助等各式各样的电话让接警员们应接不暇。但她始终处变不惊,沉稳应对,坚守工作十五年以来,张腾腾始终严格要求自己,对工作严谨负责,忠于职守,不断提升自身业务水平,自觉维护公安机关的良好形象。

15年来,张腾腾每天平均接打电话200余起,累计处置报警电话达30000余起,参与指挥处置急难险重警情50余起,实现了报警求助“零投诉”,指挥调度“零失误”的目标,赢得了报警人、领导及同事的一致好评。

2016年、2018年,张腾腾先后两次被评为全县公安机关年度“十佳百优”辅警。

耐心细致 挽救群众生命

2020年9月9日18时许,一女子报警称,自己因感情问题,在家中打开煤气罐意图自杀。张腾腾立刻意识到这是个需要紧急救助的警情,煤气罐已经打开,随时都有爆炸的可能,不仅仅是该女子随时面临着生命危险,周围居民也时刻处在危险之中,必须要争分夺秒争取时间进行救援。张腾腾一边耐心倾听、一边引导女子说出所在位置。

通过电话,张腾腾已明显感到女子气息逐渐变弱,紧要关头需要抓住女子心理,细心劝导生命珍贵。经过二十多分钟的耐心劝解,女子终于松懈下来,说出了其男友的联络方式,张腾腾立即拨打电话,得知地点后迅速指令辖区派出所和消防部门赶赴现场,同时让同事拨打了120急救电话。

民警到达现场时,屋内刺鼻的煤气味扑面而来,该女子已经昏迷过去,手腕处有较深割伤。因及时得到救治,女子脱离了生命危险。

扎实工作 时刻心系群众

指挥好参谋、值班守得住、处警贵神速、信息把握度是对110接处警工作的基本要求,张腾腾始终把110报警线作为群众的“生命线”,认真学习提高接处警能力,用年复一年、日复一日的坚守彰显了110接处警人员的初心和使命。她时常牵挂着每一起警情,那个准备自杀的女子是否得救?那起打架斗殴的警情是否被依法处理?那名走失的儿童是否找到了家人?那起事故的受伤人员是否脱离了生命危险……这些都成为了她生活的一部分,她每时每刻都感受到肩上的重担与责任,而这感受必将激励她更加坚定地做一名合格的接警员。

2018年6月12日7时许,在涡阳县涡南镇双庙行政村一加油站门口,多人因经济问题发生群体打架斗殴事件。张腾腾在接到报警后,果断指挥,迅速指令辖区涡南派出所民警赶往现场处置。因指令迅速,民警快速到达现场控制局势,及时有效处置一起重大警情,避免了人员伤亡。

一心为公 难以兼顾家庭

在工作方面,张腾腾是优秀的,但在家人面前,却是不称职的,她一心扑在工作上,丈夫常年在外务工,养育两个儿子的重担落在她一个人的肩上。因为工作的原因,大部分时间张腾腾只能将两个儿子交由婆婆照看,每次拖着疲惫的身体回到家中,看到两个乖巧懂事的儿子,心中总是充满了愧疚……

2020年新冠疫情期间,张腾腾始终参与值班备勤,有一次,她连续值了三天班回家,打开家门的那一刻,发现家中十分整洁,9岁的大儿子为她端上一杯热水,仰着小脸自豪的说:“妈妈,你看我棒不棒?我拖的地板干净不……”面对儿子期待的小眼神,她心中五味杂陈,对于儿子的乖巧懂事深感欣慰,对于自己对家庭的亏欠倍感难过,对于儿子开火烧水感到后怕。然而还没等她说些什么,单位的电话又打来了……

不忘初心 时刻心系群众

作为一名班长,张腾腾平时和同事们相处融洽,她干活抢着干、争着干、帮着干,班里的同事接到复杂疑难的警情,只要求助于她,她总是第一时间接管话机,迅速妥善处理警情。接警员工作强度大,遇到同事情绪低落,她都会及时沟通,化解同事们的心结,主动帮请假同事带班。

在110接处警岗位上,张腾腾始终奋勇向前、不知疲倦、无怨无悔;始终是报警群众眼里的“贴心人”;始终是领导眼里中的业务标兵;始终战斗在接处警最前沿,用行动诠释了公安事业的大爱与担当。(亳州警方)

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