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济南市天桥车管所争创“全国优秀县级车辆管理所”纪实

2019-09-08 09:58:39       点击:

曾几何时,一提起天桥车管所,人们的印象往往是地势低洼、逢雨必淹的“水上车管所”,进去一趟“晴天一身土、雨天一身泥”。

如今,当人们再谈及天桥车管所,不禁为它翻天覆地的变化而感到欣喜:今年5月5日天桥车管所迁到新址并投入使用,业务大厅面积是老所的7倍、院内规划停车泊位达到98个;400米长的单循环查验通道可以同时容纳50多辆待检车辆,实现查验流水、车辆查验、业务受理和选号制证“一站式”办结;新启用的24小时“智慧警局”则让全天候交管自助服务成为现实……

一系列有速度、有温度、有力度的变化,进一步优化软硬件建设格局,在民警素质提升、规范建设和为民服务上狠下功夫,切实让办理业务群众感受到贴心、暖心、舒心,全力争创“全国优秀县级车辆管理所”,打造秩序井然、业务一流、人民满意的车管服务品牌。

服务温度换贴心

业务该咋办一清二楚

走进天桥车管所,给人的第一感觉是地方大、人很多,但秩序井然。

综合业务大厅内,文化墙上“为人民服务”“改革提速度服务有温度科技添力度”等红色大字与导办服务台工作人员的笑脸尤为引人注目。

工作人员耐心细致地给办事群众讲解业务流程,业务窗口的民警们笑容灿烂,丝毫不因工作繁忙而有所懈怠。

大厅区域职能划分明确,除了业务办理区外,还设立了休闲区域,提供软座和食品饮料自助售卖等服务。

导办服务台正后方的大屏幕,不断显示着大厅里各个工位办理的业务和等待人员的数量等信息,免费wifi的账号和密码等信息也设置在显眼位置,让人一目了然。

一位刚刚办理完车管业务的群众向记者说:“现在有了叫号服务,加塞、插队的情况根本不会出现,在这儿办事挺痛快的。”

从大门口到院内,从查验受理挂牌服务区到综合业务大厅,记者找了半天始终没有看到插队加塞的情况,也没有找到黑中介和“黄牛”。

见到天桥车管所所长李百强后,记者才明白了其中的原委。他说,如果办理手续繁琐,没有明晰指引,加之服务人员态度差,把车主呼来唤去,办理人自然不愿意和车管所直接接触。

为了不让群众走冤枉路、花冤枉钱,车管所始终坚持便民、利民服务,在显眼位置摆放业务办理流程图、具体收费标准,先办什么后办什么、到哪儿去办一清二楚。还设置了打击非法中介保护群众利益警示牌,让群众明明白白办业务、清清楚楚缴费。在综合业务大厅设立了导办服务台,安排了专职工作人员,正因为服务跟上了,非法中介和“黄牛”也就失去了滋生的土壤。

“为了给办事群众节约时间,我们一定要把每项工作做细、做深、做实。”李百强告诉记者,让工作人员后台多跑腿、数据多跑路,让群众少跑腿,减少等候时间,用工作人员的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”。

的确,有了免费、舒适、贴心的服务,谁还去花钱找中介、“黄牛”呢?

改革速度换舒心

车辆查验实现“一站到底”

“我在山东做生意,常年在各地间奔走,听说这边新设了个车管所,推出了不少便民的新服务,今天就来顺便把车检了。既然可以异地验车,哪儿服务好,我就在哪儿检车。”一位正在排队验车的外地车主说。

在查验区域,记者见到了全市车管系统唯一的一名女查验员、车管民警中的标兵人物——李春梅。

李春梅介绍,在天桥车管所的进出口,科学规划单循环通道,和查验通道无缝衔接,查验通道长400米,一个通道即可完成全部查验项目,可以停留机动车50余辆,有效解决了以往车辆排队等候造成门口车辆积压,引发交通拥堵问题,插队加塞等行为也得到了有效杜绝。记者观察发现,在查验受理挂牌服务区进出口处,设置刷证闸机,无关人员很难进入查验现场。

在查验区域,目前共有3条查验线,可同时为两辆汽车和1辆二、三轮摩托车进行查验。查验员、上牌员和拓号员推出“三色服务”,分别穿黄绿橙三种不同颜色的马甲,马甲背部印有“免费拓号”“免费上牌”等明显字样,方便群众区分和辨别,提高工作效率,真正落实放管服四免举措,接受群众监督,杜绝乱收费现象。

一位刚办完挂牌手续的本地车主胡先生说:“以前挂牌办手续需要一天,现在在这里只用一个小时,服务效率真提高了不少。”李春梅自信满满地告诉记者,我们在通道式查验的基础上已经实现通道式挂牌,将实现查验流水、车辆查验、业务受理和选号制证“一站到底”。原有4项程序压缩在“一条通道、四个岗位”内办结,全程流水线服务,办结时间由原来的一个小时缩短到半小时。

怀着一颗亲民、爱民之心,天桥车管所紧紧抓住群众对车管工作的新期待、新需求,迎难而上,创新实干,扎实抓好“学习教育、调查研究、检视问题、整改落实”各项措施,有力推动主题教育在基层落实见效,赢得了群众赞誉,受到市委主题教育巡回指导组的好评。深入推进“放管服”20条和新10条措施落实到位,“免复印、免拓印、免填表、免提交”的四免服务已落地生根。

针对办理业务时间长、无法一次办成、设备启动需要一定时间、运行中容易出现问题等,天桥车管所不等不靠主动整改,实行“三提前、一延时”,提前准备业务印章、提前检查办公设备,提前到达工作岗位,履行延时服务各项承诺。优化业务窗口,简化服务流程,形成“一窗式”服务,进一步落实深化“放管服”改革,全面落实“只跑一次腿”“马上办、网上办、就近办、一次办”等便民举措,推动车管服务迈大步。

科技力度换暖心

数据多跑路、群众少跑腿

“使用这台机器,最大优点是不需要在柜台排队,主要是节省时间,不耽误事儿,比想象中方便多了。”

8月30日,在天桥车管所“智慧警局”(交警自助服务站)车证自助一体机前,市民郝先生发出这样的感慨。

曾经,办理缴纳交通罚款、申请换领驾驶证等交管业务,只能在排着长龙的窗口前慢慢等待。如今,有了“智慧警局”,让“数据多跑路、群众少跑腿”变成了现实,越来越多的交管业务只需在“智慧警局”动动手指,即可轻松实现自助办理,给广大市民带来全新的24小时自助交管服务体验。

记者观察发现,交警自助服务站有两个进出口,一个是对外的进出口,另一个和综合业务大厅相连接,十分方便。所谓的自助服务站,其实就是一个单独的自助区域,共有5台自助设备,能够自助办理领取免检合格标志、补换领驾驶证和查体照相、违法处理等业务,打破时间界限,实现随到随办。

由于很多群众不熟悉办理流程,天桥车管所还加大宣传力度、加强人工窗口分流,并安排专人进行现场指导。现场工作人员介绍,进入6月份以来,业务量大幅攀升,办理时间由以前的一小时缩减到两分钟,减少了人工窗口压力和群众等候时间,提高了工作效率,社会反映良好。

如何更好服务广大车主和驾驶人?“办公条件改善了,服务水平也要提升,标准要更高,理念要更新,让群众的获得感更加强烈。天桥车管所将对标支队‘三个一流’目标,对标‘一等车管所’标准,进一步优化软硬件建设格局,在民警素质提升、规范建设和为民服务上狠下功夫,打造服务一流的全国优秀县级车辆管理所是我们的奋斗目标。”天桥交警大队大队长孟令宝如是说。

(文/图济南报业全媒体记者杨晨)

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